Foire aux questions

Questions Produits

La fabrication

Vos ingrédients sont ils bio ?

Toutes nos matières premières sont bio, nous sommes sous mention Nature & Progrès dont le cahier des charges n’acceptent que des matières premières bio et naturelles. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos méthodes de fabrication.

Peut-on trouver vos produits en magasin?

Oui… suivez le lien en cliquant ici

Qu’est-ce que le surgras?

Apres la saponification à froid, nous rajoutons un pourcentage d’huiles nobles pour nourrir, protéger la peau et préserver le film protecteur. Cette huile ne sera pas saponifiée améliorant ainsi son rôle protecteur

Peut-on venir à la savonnerie?

Notre petite entreprise s’agrandit grâce à vous…merci

Nous aurons la joie de vous accueillir dans nos nouveaux locaux au cours de l’été 2017

Quel est l’avantage de la saponification a Froid?

Nous préservons les propriétés des huiles qui ne sont pas chauffées à hautes températures et fabriquons un surgras selon la formule choisie dont l’objectif principal est de protéger votre peau.

Quel est le ph de vos savons?

Si le ph du savon est neutre ou égal à celui de votre peau, c’est qu’il n’a pas de pouvoir lavant…
Le ph de nos savons se situe entre 9 et 9,2

Conservation des produits

Comment conserver mes savons ? Sur le long terme en hiver comme en été ?

Pour conserver vos savons, nous préconisons de les stocker au sec, à l’abri de la lumière et enveloppés dans un papier propre afin qu’ils conservent le parfum des huiles essentielles. Afin d’éviter de mélanger les senteurs, il est conseillé de ne pas les stocker ensemble. Vous pouvez aussi les conserver dans le linge (le savon est un très bon anti-mites naturel et peut parfumer votre linge).

Quel est la durée de conservation de vos produits ?

Nos savons à froid se conservent 18 mois et nos baumes se conservent 12 mois.

Formats des produits

Vos shampoings sont-ils ronds ou carrés ?

Les shampoings solides sont ronds. Il est possible que, ponctuellement, nous fabriquions des séries de shampoings au format carré ; ce qui ne change rien à leur  poids, formulation ni à leur efficacité.

Mon savon n'atteint pas tout à fait le poids de 100 grammes.

Oui, il est possible qu’en fonction des découpes, du temps de séchage et du fait que nous travaillons exclusivement de façon artisanale, certains savons ne soient pas exactement au poids précis de 100 grammes, en plus ou en moins.

Produits et environnement

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

Dans une démarche éthique et responsable, nos produits ne sont pas testés sur les animaux.

Les huiles sont-elles rechargeables ?

À ce jour, nos baumes et nos huiles ne sont pas encore rechargeables.

Ma commande

Comment régler ma commande ?

  • Par carte bancaire :

Nous acceptons les cartes suivantes : visa, visa electron, mastercard/eurocard, maestro, Carte bleue

  • Par Paypal
  • Par Chèque à l’ordre de

Louise emoi
81570 Vielmur-sur-Agout France

Les frais de port offerts ne l'ont pas été sur ma commande. Pourquoi?

Quand vous atteignez les 45 € de commande, il vous est proposé la livraison gratuite qu’il faut cocher pour pouvoir en bénéficier. Vérifiez bien que vous ayez choisi cette option

Quels sont les délais d’acheminement et quels services proposez-vous ?

Une fois la commande passée, le colis est envoyé entre 24 et 48 heures par colissimo. Il est livre 48h plus tard selon le contrat passe avec la poste.

Je souhaite devenir revendeur. Comment vous contacter ?

Lorsque nos valeurs sont communes, nous sommes toujours ravis de proposer nos produits a des partenaires. Vous pouvez nous écrire par notre formulaire de contact

Je possède un hotel et je souhaite faire découvrir vos savons. Faites vous des petits formats ?

Nous pouvons fournir des formats des petits formats de savon. Vous pouvez nous écrire par notre formulaire de contact pour plus d’information

Comment suivre l'actualité de Louise émoi ?

Nous avons une page facebook sur laquelle nous publions des actualités de la savonnerie : nouveaux produits, information ingrédient, date de savon… Nous nous sommes lancés egalement sur Instagram.

Pouvez-vous nous décrire les savons que vous mettez en cadeau dans les colis ?

Les savons que nous choisissons de vous offrir sont adaptés à tous types de peaux et sont hydratants.

Shampoings et types de cheveux

Que faire si mes cheveux deviennents secs, poisseux et difficiles à coiffer après le shampoing solide ?

Utiliser un shampoing solide, naturel quand vous n’y êtes pas habitué est une épreuve! Nous vous suggérons de commencer par utiliser un shampoing dépourvu de silicone et autres composantes indésirables. Retrouvez toutes les informations sur la première utilisation du shampoing solide ici.

Quel savon me conseillez vous pour laver les cheveux ?

Vous pouvez vous laver les cheveux avec tous les savons, néanmoins nous préconisons pour cela le chanvre à tout faire, le Réveil Orangé, le Calendula ou encore le fraîcheur de menthe.

Quel shampoing est adapté pour cheveux gras et secs ?

Si votre cuir chevelu est gras, vous pouvez utiliser notre shampoing solide dès la racine des cheveux. Si vos pointes sont sèches , il est important d’appliquer une huile végétale de façon à hydrater les cheveux.

Avez-vous des shampoings anti-pelliculaires ?

Si vous avez tendance à avoir des pellicules dues à un excès de sébum sur le cuir chevelu, vous pouvez utiliser notre shampoing solide “L’Équilibrant”. Si vous avez des pellicules sèches dues à une sécheresse du cuir chevelu, vous pouvez utiliser notre shampoing solide “Le Nourrissant”, ou bien un savon surgras tel que “Chanvre à tout faire”, qui hydratera mieux votre cuir chevelu. L’utilisation d’huile ou de baumes est également recommandée.

Avez-vous un shampoing spécifique pour les cheveux bouclés ?

Nous n’avons actuellement pas de shampoing spécialement conçu pour cheveux bouclés. Cependant, nous vous conseillons d’utiliser notre shampoing pour cheveux secs, Le Nourrissant.

Avez-vous un shampoing spécifique pour les cheveux blancs ?

Nous n’avons actuellement pas de shampoing spécifique pour les cheveux blancs. Cependant, nous vous conseillons d’utiliser notre shampoing pour cheveux secs.

Avez-vous des shampoings spéciaux pour cheveux colorés ?

Malheureusement, nous n’avons pas de shampoing spéciaux pour les cheveux colorés.

Conseils d’utilisation

Comment utiliser le shampoing solide sur mes cheveux ?

Le mode d’utilisation du shampoing solide est le suivant : frottez simplement le shampoing entre vos mains pour le faire mousser comme un savon classique et massez votre cuir chevelu. Répétez l’opération autant de fois que nécessaire (3 ou 4 fois en moyenne). Vous pouvez également passer directement le shampoing sur le cuir chevelu, c’est plus rapide mais moins facile à doser (attention à ne pas trop en mettre). Vos pointes et longueurs se lavent au moment du rinçage lors de l’écoulement du shampoing.

Les savons sont-ils adaptés pour la toilette intime ?

Pour la toilette intime, nous vous préconisons d’utiliser le savon “Tout doux“, qui ne contient pas d’huiles essentielles et qui est non agressif pour les muqueuses. 

À quelle fréquence utiliser les savons exfoliants ?

Vous pouvez utilisez votre savon exfoliant idéalement une fois par semaine.

À partir de quel âge peut-on utiliser vos savons et shampoings ?

Vous pouvez utiliser nos savons dès 2/3 ans. Nous conseillons le savon “Tout doux” pour les bébés et les nourrissons, car il est sans huiles essentielles.

Quels soins puis-je appliquer sur la peau agressée par les coups de soleil ?

L’Huile de Millepertuis fait des merveilles en après-soleil sur le corps et sur le visage. Prudence cependant : elle est photosensibilisante, donc il fait l’appliquer en fin de journée, et pas avant de vous exposer au soleil. Vous pouvez également appliquer les baumes Calendula ou Douceur pour apaiser votre peau, avec cependant une efficacité moindre sur les coups de soleil que l’huile de Millepertuis, mais au fort pouvoir hydratant.

Les savons peuvent-ils être utilisés comme shampoings ?

Certains de nos savons peuvent être utilisés comme shampoing : par exemple “Chanvre à tout faire”, “Réveil orangé”, “Détox émoi”, “Caresse d’ortie”, ” Délice d’alep” et “Fraîcheur de menthe”.

Lorsque je rase mes jambes avec un savon à froid Louise émoi, mon rasoir s'encrasse. Que puis-je faire ?

Si votre rasoir s’encrasse au cours de votre rasage, c’est probablement la glycérine qui s’accumule dans la lame. Il faut bien la rincer au cours de votre séance.

Comment utiliser le déodorant ?

Prélevez un peu de déodorant avec le dos du pouce (la pulpe du doigt) et appliquez directement sur la peau. Vous pouvez également utiliser une languette en bois si vous en avez : prélevez un peu de déodorant puis appliquez au doigt.

Comment utiliser l'huile à barbe ?

Afin d’utiliser votre huile à barbe, il vous suffit de mettre une pression d’huile à barbe dans vos mains, de l’étaler puis de l’appliquer sur la barbe en frottant sur le visage jusqu’à une homogénisation du produit.

À quelle fréquence utiliser mon shampoing ?

Pour la santé de votre cuir chevelu, il est conseillé d’espacer vos shampoings. Nous recommandons d’utiliser votre shampoing 2 à 3 fois par semaine.

Quand j’utilise un savon, j’ai la peau qui tire et l’impression que ma peau se Dessèche

Le savon, quand il enlève les impuretés, enlève aussi le sébum.
Nos savons surgras ont une véritable action lavante mais aussi protectrice. Votre peau est nourrie et souple.

Grossesse, bébés et enfants

Le shampoing solide est-il compatible avec la grossesse du fait de la présence d'huiles essentielles ?

Le mieux est d’en parler avec votre médecin. Sachez toutefois que les savons Caresse d’ortie et Délice d’Alep sont sans huiles essentielles, et peuvent servir de shampoing.

Quels savons utiliser pour mes enfants ?

Pour un bébé, vous pouvez utiliser le Tout doux qui est sans huile essentielle avec un surgras de 8% à l’huile d’amande douce, vous pouvez également lui laver les cheveux. Pour l’enfant de 4 ans, tous les savons lui sont ouverts… voyez en fonction de son type de peau.

Quels soins préconisez-vous pour accompagner les femmes enceintes ?

Si vous êtes enceinte, privilégiez des soins sans huiles essentielles tels que : Le savon Tout doux, Le shampoing solide Nature, Le déodorant Nature, Le Baume Douceur, Le Savon liquide “Base neutre” ou encore L’Huile de Millepertuis. Retrouvez ici tous nos produits sans huiles essentielles, notamment pour les femmes enceintes et les jeunes enfants.

Je suis à la recherche de savons très doux pour la peau mon enfant, très sensible et qui est sujette aux irritations. Que me conseillez vous ?

Nous vous recommandons le savon au calendula qui a des effets très intéressants sur les irritation avec son surgras de 10% de calendula dans l’huile d’amande douce, le baume au calendula est lui aussi très efficace pour ce genre de problème.

Je suis inquiète que l'utilisation de vos produits provoquent une allergie sur la peau réactive de mon enfant. Cela est-il possible ?

Si vous craignez une allergie due aux huiles essentielles, le tout doux est sans huiles essentielles avec un surgras de 8 % à l’huile d’amande douce. Nous avons aussi un baume que Véronique vient de créer à l’huile de coco première pression extra vierge et calendula dans de l’huile d’amande douce.

Nos produits sont bio et naturels sous mention Nature & Progrès, les allergies sont toujours possibles mais néanmoins extrêmement rares en ce qui concerne nos produits.

Types de peaux

Pour quels types de peau sont vos savons ?

Nos savons conviennent à tous les types de peaux. Nous avons des gammes disponibles pour : les peaux normales, les peaux fragiles à sèches, les peaux mixtes à grasses. Vous avez également la possibilité de tester nos produits via nos coffrets “Découverte“.

Quel savon pour peau normale puis-je utiliser quotidiennement ?

Si vous avez une peau normale, vous pouvez utiliser toute notre gamme “peaux normales” 

Est-ce que les savons exfoliants peuvent être utilisés sur une peau qui a tendance à se déshydrater ?

Nous ne conseillons pas d’utiliser un exfoliant pour les peaux qui ont tendance à se déshydrater. Cependant, il est possible d’utiliser ponctuellement le savon exfoliant “Poussière d’immortelle” qui est l’un de nos savons les plus gras.

Comment agissent les savons spéciaux contre l'acné ?

Si votre peau est sujette à l’acné, nous vous conseillons notre savon Niaouli ni bouton. Riche en huile de Neem antibactérienne et antifongique, en synergie avec l’huile essentielle de Naouli assainissante et tonifiante, ce savon putifie en douceur les peaux à problèmes et produit de véritables effets bénéfiques sur l’acné.

Quels types de savons préconisez-vous pour des peaux de personnes agées ?

Pour les personnes âgées et les peaux matures,nous préconisons des savons doux et nourrissants. Par exemple, vous pouvez utiliser “Voie lactée”, “Calendula, “Tout doux”, “Délicatesse d’ânesse”, “Nectar d’aloe”, “Gourmandise de miel”, “Secret d’argan”, “Forêt enchantée”, ou encore “Chanvre à tout faire”.

Quel savon est adapté pour les maladies de peaux de type eczéma, psoriasis, rougeurs… ?

Si votre peau a tendance à présenter des rougeurs ou de l’eczéma, nous vous conseillons d’utiliser le savon au calendula qui est le mieux adapté.

Quel savon pour traiter la peau sujette aux irritations?

Nos savons ne sont pas des médicaments et il préférable de consulter des spécialistes, cependant si on s’en réfère aux appréciations de nos utilisateurs, il est clair que l’on constate une amélioration quant aux problèmes de peau en particulier avec savon au calendula extrêmement doux.

Quel savon pour ma peau très très sèche après lavage ?

Le calendula et le voie lactée sont les deux savons les plus nourrissants. Forêt Enchantée, Nectar d’Aloé, Gourmandise, Délicatesse d’Ânesse peuvent aussi convenir. Les surgras sont entre 8 et 10%, cela en fait des savons vraiment nourrissant pour la peau.

Quel savon me conseillez vous pour une peau acneique adulte ?

Vous pouvez essayer le savon Délice d’Alep ou le Réveil Orangé. Toutefois, si votre peau n’est pas grasse et que votre problème est apparemment plutôt hormonal, vous pouvez essayer Nectar d’Aloé, Délicatesse d’Ânesse, Gourmandise de Miel ou encore Chanvre à tout Faire. L’éponge Konjak permet exfolier le visage en douceur et peut aussi avoir un effet sur les microkystes.

Vous pouvez essayer aussi l’huile de jojoba qui nourrit la peau et régule la production de sébum.

Questions Logistique

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Nous pouvons fournir des formats des petits formats de savon. Vous pouvez nous écrire par notre formulaire de contact pour plus d’information

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Achat en ligne

Le code promo dont je dispose ne fonctionne pas.

Merci d’envoyer un email à [email protected] Attention, certains de nos partenaires ont des codes promo qui sont utilisables pour une seule et unique commande.

J'aimerais créer un compte sur votre site avant de passer commande mais je n'y arrive pas.

Le compte se crée au moment où vous entrez vos coordonnées pour la livraison et le règlement. Il faut cocher la case « créer un compte » juste en-dessous de vos coordonnées.

Erreur de commande

J'ai reçu un produit que je n'avais pas commandé, que faire ?

Contactez-nous via le formulaire Contact avec les détails de votre commande (référence, erreur constatée, coordonnées) 

Zone géographique de livraison

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Nous appliquons des frais de port aux livraisons.

Aide : échanges / retours

Si mon produit n'est pas adapté pour mes cheveux ou ma peau, puis-je vous le retourner ?

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours produits s’ils ont été utilisés. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Testeurs / échantillons

Est-il possible de recevoir des échantillons de vos produits ?

Malheureusement nous ne pouvons pas envoyer d’échantillons de produits. Cependant, nous offrons des échantillons lors de notre présence sur les salons (rendez-vous sur notre page “Nos rendez-vous” pour voir la liste des salons auxquels nous participons : https://www.louiseemoi.com/nos-rendez-vous/.)

Vous pouvez également découvrir nos gammes de savons avec nos coffrets “Découverte”  : peau normale – peau grasse ; peau sèche. 

Questions Entreprise / Partenariat

Conditions pour les revendeurs

Comment devenir distributeur de votre marque en magasin physique et en ligne ? + instituts de beauté

Pour toute demande relative à la distribution ou au magasin et revendeurs, nous vous remercions d’écrire à [email protected]

Disponibilité des produits

Tout vos produits sont-ils disponibles en boutique ?

Toutes nos références se trouvent sur notre boutique en ligne. Par ailleurs, nous sélectionnons avec soin les revendeurs qui distribuent nos produits.

Conditions pour les partenariats

Pour les demandes de partenariats influenceurs, comment cela se passe ?

Pour toute demande relative aux partenariats ou aux influenceurs, nous vous remercions d’écrire à [email protected]

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